中國西藏網(wǎng)訊 隨著網(wǎng)絡消費總量快速增大、范圍不斷拓展、形式更加多樣，網(wǎng)購商品瑕疵舉證難、“霸王條款”泛化、個人信息被濫用、虛假宣傳等問題日益突出，特別是近幾年隨著網(wǎng)絡直播帶貨的興起，網(wǎng)絡購物糾紛越來越多，網(wǎng)絡消費已經(jīng)成為消費維權(quán)工作的重點領(lǐng)域，直接關(guān)系民生。

　　據(jù)了解，2022年，西藏全區(qū)12315系統(tǒng)受理網(wǎng)絡購物投訴2126件，同比上升71.81%。

　　西藏自治區(qū)市場監(jiān)管局黨組成員、副局長黃元貴介紹說，2022年，西藏全區(qū)12315系統(tǒng)受理網(wǎng)絡購物投訴涉及的主要問題一是部分主播或是平臺存在夸大或虛假宣傳等問題。如對商品作不實描述，夸大產(chǎn)品功能效用；承諾的優(yōu)惠、贈品不兌現(xiàn)等；二是一些電商經(jīng)營者拖延或者拒不履行合同約定。如隨意砍單拒不發(fā)貨、銷售商品貨不對板等。三是有些電商經(jīng)營者不承擔售后服務義務。如不執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定、不履行“三包”義務等。

　　針對網(wǎng)絡購物引發(fā)糾紛后當事人應通過何種途徑維權(quán)，黃元貴介紹說，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《網(wǎng)絡交易管理辦法》相關(guān)規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向平臺商家進行投訴，也可以向第三方交易平臺進行投訴。處理消費糾紛也是商家和第三方平臺的法定義務。因此，消費者應該先與商家或第三方平臺溝通解決；如果協(xié)商不成，消費者可以向平臺商家所在地的市場監(jiān)管部門，或是第三方交易平臺所在地的市場監(jiān)管部門進行投訴，撥打當?shù)氐?2315熱線電話或通過“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”進行投訴，西藏自治區(qū)市場監(jiān)管局會第一時間接收辦理，轉(zhuǎn)辦轄區(qū)市場監(jiān)管部門開展消費維權(quán)調(diào)解工作。同時，對于網(wǎng)絡交易過程中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)問題，也可以向市場監(jiān)管部門進行舉報，由轄區(qū)市場監(jiān)管部門調(diào)查核實依法處理。

　　黃元貴提醒廣大消費者，在網(wǎng)絡購物時盡量選擇正規(guī)、有資質(zhì)認證的電商平臺及信譽度較高的賣家；下單前要看清商品詳情、促銷規(guī)則、退貨退款方式及售后服務政策等，不要輕信商家廣告宣傳或帶貨主播的煽情鼓動，避免沖動消費、激情消費。同時在網(wǎng)絡購物時一定要選擇正規(guī)的交易平臺，查詢經(jīng)營商家的經(jīng)營資格，了解購買商品的真實屬性，并盡量保存好相關(guān)交易記錄、宣傳記錄、服務承諾等內(nèi)容，保留銷售憑證，避免出現(xiàn)問題時舉證無力。（中國西藏網(wǎng) 記者/賈華加）